Гарантия

Гарантийное обслуживание

Гарантия предоставляется на срок от 2 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии и адрес сервисного центра в вашем городе для конкретного товара вы можете уточнить у представителя нашего интернет-магазина. Получив товар, в первую очередь проверьте отсутствие механических повреждений и наличие полной комплектации. После получения и оплаты товара предъявить претензии относительно внешнего вида или комплектации (и прочие, не связанные с функциональными свойствами) будет гораздо сложнее (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).

Покупатель самостоятельно несет ответственность за внешний вид и комплектацию товара после его получения от продавца.

Если в телефонном режиме мы не решили вашу проблему, возможен вызов мастера на дом. У наших клиентов также есть возможность отдать прибор в сервисный центр (адрес сервисного центра в вашем городе можно уточнить в телефонном режиме).

Осуществление гарантийного ремонта

1. Нам понадобится провести диагностику товара и подтвердить причину поломки.
2. Если причина поломки связана с заводским дефектом, гарантийный ремонт осуществляется за счёт поставщика.
3. В случае, если причина поломки связана с неправильным использованием или неправильным уходом за товаром, ремонт возможен только за счёт клиента.

При обращении в сервисный центр необходимо иметь с собой:

1. Товар в полной комплектации;
2. Оригинальный гарантийный талон;
3. Документ, подтверждающий оплату.

Возможность гарантийного обслуживания в вашем городе вы можете уточнить у любого менеджера нашей компании.

Если товар не подлежит ремонту по причине заводского брака, мы готовы осуществить замену товара.

Для замены товара вам необходимо иметь с собой:

1. Акт нашего сервисного центра (который подтверждает неисправность прибора и описывает причину поломки).
2. Гарантийный талон магазина (который подтверждает покупку в нашем интернет-магазине).

Все заявки на ремонт или замену товара принимаются в гарантийный срок, который указан в гарантийном талоне!

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

1. Естественный износ или исчерпание ресурса;
2. Случайные повреждения, причиненные клиентом, или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, пыли, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
3. Повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
4. Повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
5. Повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
6. Повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
7. Программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия;
8. Сохранность информации на жестком диске.

К сожалению, мы вынуждены отказать в возврате или обмене следующих изделий:

1. Любые изделия по истечении 14 дней со дня продажи;
2. Изделия, которые были повреждены или модифицированы (исключая заводской брак);
3. Изделия, которые имеют следы использования;
4. Индивидуальные заказы, сделанные по требованию заказчика;
5. Изделия, которые изменили свой цвет из-за нахождения в бассейне (влияние химических веществ) или других внешних факторов;
6. Товары, предназначенные для личной гигиены;
7. Товары с нарушенной заводской упаковкой (целостность коробки, пенопласта, заводской пленки и т.д.).

Товары, которые не подлежат обмену и возврату: перчатки, ткани, белье, товары для младенцев, товары, предназначенные для личной гигиены.

Восстановление гарантийного талона в случае потери

Если у вас утерян или поврежден гарантийный талон от производителя, вы можете отправить запрос в свободной форме нам на почту shopforoom@gmail.com (обязательно укажите в запросе номер вашего заказа).

Возможно ли отказаться от товара, который не подошел, в отделении транспортной компании?

В случае, если вы выбрали способ оплаты картой либо наложенный платеж, вы можете отказаться от всего заказа! (После подписания акта, накладной или любого другого документа, который подтверждает целостность товара на момент получения, претензии к внешнему виду и комплектации не принимаются).